店舗集客

私が葬儀社にいた頃の話の続きですが、当時の葬儀業界では見込み顧客の囲い込みが一般的に行われていました。会員が増えればそれだけ葬儀依頼も増えて売り上げが上がるとい

現場、本部、部署、地方など場所や状況によって専門的な言葉があるものです。しかし、その状況を経験したり携わったり必要としていなかった人にとっては未知であることは当

誰もが分かり易い言葉で語ることのみをさしている訳ではありません。現場と同じことをすることも共通言語と認識を生み出します。実際に店舗で接客を行う、販売をしてみる、

本部と現場、同じ会社であってもそこにある文化は異なります。文化が違えば、それぞれの意図・思考はストレートに伝わらないのです。例えば、現場が見つけた改善案を本部は

世界中にある会社を評価する唯一の物差しは数字だけです。上場企業であれば株式の「時価総額」によって評価されます。同じ物差しを使って評価するのは、何も企業の成績に限

かつて葬儀社で働いていたときのこと。本部所属の私は、上司の命を受け地方配属となり、現場で働くことになりました。当時売上げの柱と目されていたのは会員化による顧客囲

もう10年以上も前のことですが、私がかつていた業界は消費者金融、中古車売買、葬儀社など。いずれも本部では、現場を同じ会社の人間だと思っていない人たちが集まる業界

社内公募という制度があります。現場の優秀なスタッフを本部で採用するという制度。現場スタッフの士気を高めるため、というと聞こえがいいのですが、多くの企業で形骸化し

本部の奴には現場のことなんかわからない。現場は本部の言うことを聞いてればいいんだよ。私がかつていた多店舗展開企業でよくある現場／本部の話しです。こういう状況を本