誰もが分かり易い言葉で語ることのみをさしている訳ではありません。現場と同じことをすることも共通言語と認識を生み出します。実際に店舗で接客を行う、販売をしてみる、現場で必要とされる社内および外部資格を取得するという行動も同様だと考えます。パフォーマンスでも構いません。近づいていくことが大事であり必要なのです。先のコラムで記載した通り数字は誰が見ても同じものです。データには理由と背景と過程が存在しているので、それを『なぜ』、『原因と結果』、『事実』、『感情』を交えてみることが大切だと考えます。